Preguntas Frecuentes
Pedidos
Los métodos de pago disponibles en nuestra página web son: Tarjeta de crédito/débito y Bizum
Si se ha realizado el cobro en el método de pago que has utilizado para realizar el pedido, pero no has recibido el email de confirmación, no te preocupes, tu pedido se ha procesado correctamente.
Para encontrar el email de confirmación, revisa tu bandeja de spam, revisa que hayas introducido correctamente tu dirección de correo electrónico y si aún así no lo has recibido, escríbenos a info@cdeclaruicas.com para que podamos ayudarte.
Se pueden realizar modificaciones en los artículos siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Para ello, escríbenos a info@cdeclaruicas.com para que podamos ayudarte.
· Si tu pedido todavía no ha sido preparado, ni enviado, no hay ningún problema en cancelar tu pedido y reembolsaremos el importe completo.
· Si tu pedido ha sido preparado y enviado, pero todavía no se ha entregado, puedes rechazar tu pedido y te reembolsaremos el importe del pedido a excepción de los gastos de envío.
· Si tu pedido ha sido entregado, no se puede cancelar, deberás tramitar una devolución.
Para cualquier duda, escríbenos info@cdeclaruicas.com para que podamos ayudarte.
Los precios de todos nuestros productos tienen el IVA incluido. Cuando los añadas al carrito de compra solo se añadirá el coste de envío.
– Nuestras Gift Cards no caducan.
– Puede ser usada varias veces hasta agotar el importe de la misma.
– Descuentos y/o promociones no aplicables en la compra de la Gift Card.
– Las Gift Cards no pueden utilizarse junto con otros códigos de descuento o promociones.
– La Gift Card no es válida para la compra de otras Gift Cards.
– El crédito disponible en tu Gift Card se deducirá automáticamente del total de tu pedido.
– Si el importe total de tu compra es inferior al disponible en la Gift Card, los fondos sobrantes permanecerán en la tarjeta regalo para su uso posterior.
– Si el total de tu pedido supera el importe de tu Gift Card, el saldo restante deberá pagarse con tarjeta de crédito.
– Cdeclaruicas no se hace responsable de las tarjetas perdidas, robadas o mal utilizadas.
– En caso de devolución, las compras que hayas hecho con la Gift Card se reembolsarán en la misma tarjeta regalo.
– Las Gift Cards pueden utilizarse para cualquier producto.
– Las Gift Cards sólo son válidas en la moneda en que fueron emitidas.
– Tu Gift Card no es recargable; una vez agotados los fondos, la tarjeta deja de tener valor y puede ser desechada.
– Todas las Gift Cards son de venta final y no pueden ser canceladas o reembolsadas.
– Los pedidos realizados a través de Gift Card no pueden ser cancelados, ya que se procesan en tiempo real y el valor se aplica a la tarjeta inmediatamente.
– Sólo se puede utilizar una Gift Card por pedido.
Envios
Plazos de preparación de pedidos y entrega
- Los pedidos serán procesados y enviados en 1-2 días laborables vía Envialia o Correos Express.
- Los pedidos realizados después de las 13:00h se enviarán el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados en Viernes después de las 13:00h, en Sábado o en Domingo se enviarán el lunes siguiente (incluidos los pedidos con envío exprés).
- Los pedidos con envío exprés realizados a partir del jueves por la tarde, se entregarán el lunes siguiente.
IMPORTANTE: Envialia y Correos Express normalmente no realizan entregas los sábados, domingos ni festivos.
Nota: Durante periodos promocionales, y especialmente en fechas señaladas como “Aniversario” Cdeclaruicas 10 de Mayo “Black Friday” (último fin de semana de noviembre) o Navidades una vez realizado el pedido no podremos aceptar cambios de dirección ni cancelaciones por motivos de logística.
En estos periodos mencionados, así como días festivos, dado que son de alto volumen de trabajo, puede haber retrasos en los tiempos de entrega. Cdeclaruicas no se hace responsable de la tardanza.
Horario laboral de Lunes a Viernes de 8 a 14h.
Se pueden realizar modificaciones en la dirección de envío siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Cualquier cambio de dirección posterior al envío tendrá un coste adicional que deberás consultar con nosotras.
Para cualquier duda, escríbenos info@cdeclaruicas.com para que podamos ayudarte.
Cuando preparemos tu pedido recibirás un email de la empresa de transporte con toda la información referente al envío. En el email encontrarás tu número de seguimiento, con el que podrás saber en todo momento dónde está tu pedido y gestionar la entrega.
Cambios
Para poder realizar un cambio, se deben de cumplir las siguientes condiciones:
· Los productos a devolver del cambio, deben estar dentro del plazo para realizar cambios y devoluciones. Dicho plazo es de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.
· Los productos a devolver del cambio, deben estar en perfecto estado y no deben haber sido utilizados.
· En caso de que el producto devuelto no esté en perfectas condiciones, Dosaes se reserva el derecho de realizar un reembolso parcial del importe de dicho producto. En ningún caso, se reembolsarán los gastos de envío originales del pedido.
· A pesar de los diferentes procesos de control, si no has recibido todos los artículos de tu pedido, no se realizarán reembolsos, se realizará un nuevo envío con los productos faltantes.
Todos los productos adquiridos con un código de descuento podrán ser cambiados por el mismo producto siguiendo nuestra política de cambios. En caso de tramitar un cambio por otro producto, no se le seguirá aplicando el código de descuento aplicado en la compra original.
Para solicitar la tramitación de un cambio, escríbenos un email a info@cdeclaruicas.com indicando tu número de pedido o nombre completo y adjuntando una foto del producto que quieres cambiar. Nuestro equipo de atención al cliente valorará tu caso y te responderá con la mayor brevedad posible.
Es responsabilidad directa del cliente proporcionar el embalaje adecuado durante el transporte de la devolución y que esta llegue en perfectas condiciones. El cliente es responsable del estado del producto hasta que es recibido en Cdeclaruicas.
Si el motivo del cambio es debido a que no estás satisfecha con los productos:
· Para pedidos peninsulares, tramitaremos un nuevo pedido con gastos de envío, mientras que los gastos de la devolución serán gratuitos. En el momento de la entrega del nuevo pedido, se realiza la recogida de la devolución.
Si el motivo de la cambio es debido a un fallo en el producto, Cdeclaruicas se hará cargo del coste de los gastos de envío del cambio.
Devoluciones
Para poder realizar una devolución, se deben de cumplir los siguientes aspectos:
· Los productos a devolver de tu pedido deben estar dentro del plazo para realizar cambios y devoluciones. Dicho plazo es de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.
· Los productos a devolver de tu pedido deben estar en perfecto estado y no deben haber sido utilizados.
En caso de que el producto devuelto no esté en perfectas condiciones, Cdeclaruicas se reserva el derecho de realizar un reembolso parcial del importe de dicho producto. En ningún caso, se reembolsarán los gastos de envío originales del pedido.
A pesar de los diferentes procesos de control, si no has recibido todos los artículos de tu pedido, no se realizarán reembolsos, se realizará un nuevo envío con los productos faltantes.
Para solicitar la devolución de un producto entra en tu cuenta y en la pestaña pedidos marca la opción devolución. Nuestro equipo valorará tu caso y te responderá con la mayor brevedad posible.
Es responsabilidad directa del cliente proporcionar el embalaje adecuado durante el transporte de la devolución y que este llegue en perfectas condiciones. El cliente es responsable del estado del producto hasta que es recibido en Cdeclaruicas.
Si el motivo de la devolución es debido a que no estás satisfecha con los productos:
· Para pedidos peninsulares, el coste de los gastos de envío es de 3,99€.
Si el motivo de la devolución es debido a un fallo en el producto, Cdeclaruicas se hará cargo del coste de los gastos de envío de la devolución.
Una vez recibamos tu devolución y comprobemos el estado de los productos, si están en perfecto estado, se realizará el reembolso correspondiente, el cual recibirás en un plazo de 1 a 3 días laborables en el mismo método de pago con el que realizaste tu pedido.